Informativa sulla privacy

1. Chi è il titolare

Titolare del trattamento è l'attività a cui scrivi (la pizzeria, il negozio o il professionista in questione). Aistant agisce come responsabile del trattamento, trattando i tuoi dati per conto dell'attività e secondo le sue istruzioni.

2. Quali dati vengono trattati

• Il tuo numero WhatsApp
• Il tuo nome, se lo fornisci durante la conversazione
• I dettagli dell'ordine o della richiesta
• Il contenuto dei messaggi scambiati con il bot
• Indirizzo di consegna o ritiro, se il servizio dell'attività lo richiede

3. Finalità del trattamento

Unicamente per:

• Gestire la tua richiesta o il tuo ordine
• Informarti dello stato della richiesta
• Adempiere obblighi di legge dell'attività (ad es. conservare giustificativi fiscali)

I dati non sono usati per marketing, profilazione o invio di offerte non sollecitate.

4. Base giuridica

Il trattamento si fonda sull'esecuzione del contratto che richiedi con l'attività (art. 6.1.b GDPR) e, ove applicabile, su obblighi di legge dell'attività (6.1.c) come la conservazione dei dati fiscali.

5. Tempi di conservazione

• Conversazioni: fino a 12 mesi dall'ultimo messaggio
• Ordini non completati (bozze, annullati): 90 giorni
• Ordini consegnati: fino a 5 anni (obbligo fiscale spagnolo)
• Se richiedi la cancellazione: i tuoi dati vengono eliminati entro 72 ore (salvo i registri con obbligo fiscale vigente, che saranno conservati in forma anonima)

6. A chi vengono comunicati

I dati sono condivisi esclusivamente con i fornitori tecnici necessari a operare il servizio:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Cloud API (trasmissione dei messaggi)
• Google Ireland Ltd. — modelli di IA (elaborazione del messaggio per generare la risposta)
• Anthropic PBC (USA, con clausole contrattuali standard) — modelli di IA (elaborazione del messaggio per generare la risposta)
• Supabase (AWS, regione UE) — archiviazione della conversazione e dell'ordine
• Vercel Inc. — hosting dell'applicazione

Tutti i fornitori rispettano le garanzie richieste dal GDPR tramite contratti standard di trattamento dei dati.

7. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità. Per farlo:

• Via rapida: scrivi la parola STOP in chat in qualsiasi momento. I tuoi dati saranno cancellati entro 72 ore e riceverai conferma.
• Per email: contatta direttamente l'attività di cui stai usando il servizio. L'attività (titolare) gestirà la tua richiesta.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non sia stato effettuato conformemente alla legge, puoi presentare reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD) — aepd.es.

8. Sicurezza

Le comunicazioni via WhatsApp sono cifrate end-to-end tra il tuo dispositivo e la piattaforma Meta. La conservazione della conversazione e dell'ordine nei nostri sistemi avviene su infrastruttura cifrata con accesso limitato al personale autorizzato dell'attività.

9. Modifiche a questa informativa

Se questa informativa cambia in modo sostanziale, lo comunicheremo allo stesso link e, quando rilevante, nella chat stessa prima che la modifica ti riguardi.

10. Demo pubbliche sul web

Il sito di Aistant ospita demo pubbliche (ad es. /demo/accede24) che riproducono l'assistente con dati fittizi, senza alcun legame con clienti reali.

Inoltre, /demo/accede24-pro è un canale professionale ad accesso riservato (richiede una password fornita da Accede24 ed è riservato a fabbri professionisti verificati). A differenza delle demo pubbliche, risponde con conoscenze tecniche reali della comunità professionale, comprese tecniche e procedure di apertura. Il suo utilizzo è limitato a finalità professionali legittime e non deve essere usato per accedere a beni altrui o per scopi illeciti. Le conversazioni e le foto sono conservate con gli stessi termini e garanzie indicati di seguito.

• Se carichi una foto in una demo, viene conservata in modo privato (Supabase, regione UE, accesso limitato) per un massimo di 90 giorni, unicamente per rivedere e migliorare la demo, e poi eliminata automaticamente.
• I messaggi che scrivi nella demo sono conservati nella stessa finestra di 12 mesi delle altre conversazioni.
• È un ambiente di prova: evita di caricare dati personali o foto sensibili. Non sono usati per marketing o profilazione.