Política de privacitat

1. Qui és el responsable

Responsable del tractament és el negoci al qual escrius (la pizzeria, el comerç o el professional concret). Aistant actua com a encarregat del tractament, processant les teues dades per compte d'eixe negoci i segons les seues instruccions.

2. Quines dades es tracten

• El teu número de WhatsApp
• El teu nom, si el dones durant la conversa
• Els detalls de la comanda o sol·licitud que faces
• El contingut dels missatges intercanviats amb el bot
• Adreça d'entrega o arreplegada, si el servei del negoci ho requereix

3. Per a què es fan servir

Únicament per a:

• Atendre la teua consulta o comanda
• Informar-te de l'estat de la teua sol·licitud
• Complir obligacions legals del negoci (per exemple, conservar justificants fiscals)

No es fan servir per a màrqueting, elaboració de perfils ni per a enviar-te ofertes no sol·licitades.

4. Base legal

El tractament es basa en l'execució del contracte que sol·licites amb el negoci (article 6.1.b RGPD) i, quan s'aplique, en obligacions legals del negoci (6.1.c) com la conservació de dades fiscals.

5. Terminis de conservació

• Converses: fins a 12 mesos des de l'últim missatge
• Comandes sense completar (esborranys, cancel·lades): 90 dies
• Comandes entregades: fins a 5 anys (obligació fiscal espanyola)
• Si sol·licites la baixa: les teues dades es borren en un màxim de 72 hores (excepte registres amb obligació fiscal vigent, que es conservaran anonimitzats)

6. A qui es comuniquen

Les dades es comparteixen exclusivament amb els proveïdors tècnics necessaris per a operar el servei:

• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Cloud API (transmissió de missatges)
• Google Ireland Ltd. — models d'IA (processament del missatge per a generar la resposta)
• Anthropic PBC (EUA, amb clàusules contractuals tipus) — models d'IA (processament del missatge per a generar la resposta)
• Supabase (AWS, regió europea) — emmagatzematge de la conversa i la comanda
• Vercel Inc. — allotjament de l'aplicació

Tots els proveïdors compleixen les garanties exigides pel RGPD mitjançant acords de tractament estàndard.

7. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat. Per fer-ho:

• Manera ràpida: escriu la paraula BAIXA en qualsevol moment al xat. Les teues dades es borraran en un màxim de 72 hores i rebràs confirmació.
• Per correu: contacta directament amb el negoci el servei del qual estiguis utilitzant. El negoci (responsable) gestionarà la teua sol·licitud.

Si consideres que el tractament de les teues dades no s'ha fet conforme a la normativa, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) — aepd.es.

8. Seguretat

Les comunicacions per WhatsApp estan xifrades d'extrem a extrem entre el teu dispositiu i la plataforma de Meta. L'emmagatzematge de la conversa i de la comanda en els nostres sistemes es realitza en infraestructura xifrada amb accés restringit al personal autoritzat del negoci.

9. Canvis en esta política

Si esta política canvia de manera material, ho notificarem en este mateix enllaç i, quan siga rellevant, en el propi xat abans que el canvi t'afecte.

10. Demos públiques en la web

En la web d'Aistant hi ha demos públiques (per exemple /demo/accede24) que reprodueixen l'assistent amb dades fictícies, sense relació amb cap client real.

A banda, /demo/accede24-pro és un canal professional d'accés restringit (requereix una contrasenya facilitada per Accede24 i està reservat a cerrallers professionals verificats). A diferència de les demos públiques, respon amb coneixement tècnic real de la comunitat professional, incloses tècniques i procediments d'obertura. El seu ús queda limitat a fins professionals legítims i no s'ha d'emprar per a accedir a béns aliens ni amb fins il·lícits. Les converses i fotos es conserven amb els mateixos terminis i garanties indicats a continuació.

• Si puges una foto en una demo, es guarda de manera privada (Supabase, regió europea, amb accés restringit) durant un màxim de 90 dies, únicament per a revisar i millorar la demo, i després s'esborra automàticament.
• Els missatges que escrius en la demo es conserven en la mateixa finestra de 12 mesos que la resta de converses.
• És un entorn de prova: evita pujar dades personals o fotos sensibles. No es fan servir per a màrqueting ni elaboració de perfils.